Sachbearbeiter / Kundenberater Energiewirtschaft Beschwerdemanagement (m/w/d)*
Quickborn, Deutschland- Hybrid, Befristet
- Voll- oder Teilzeit
- Schleswig-Holstein Netz
Sachbearbeiter / Kundenberater Energiewirtschaft Beschwerdemanagement (m/w/d)*
Stellenbeschreibung
Deine Aufgabe
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Du bist erste:r Ansprechpartner:in für eingehende Beschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Post) und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte und empathische Klärung der Anliegen.
- Erfassung und Dokumentation: Du erfasst und dokumentierst Beschwerden systematisch in unserem CRM-System und begleitest diese über den gesamten Lösungsprozess. Außerdem sorgst Du für eine strukturierte Aufbereitung der eingehenden Beschwerden und schaffst damit die Grundlage für Prozessverbesserungen.
- Kommunikation und Eskalation: Du kommunizierst professionell mit internen Fachabteilungen, Dienstleistern und Kund:innen, steuerst Eskalationen und stellst gemeinsam mit unseren Partnern sicher, dass auch komplexe Fälle zeitnah und qualitativ hochwertig gelöst werden.
- Kundenorientierung leben: Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken, indem du Beschwerden als Chance zur Verbesserung nutzt.
- Prozessoptimierung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements ein und unterstützt bei der Schulung von Kolleg:innen im Umgang mit Beschwerden.
- Transparenz schaffen: Du kommunizierst wichtige Entwicklungen adressatengerecht und transparent an relevante Stakeholder innerhalb unseres Unternehmens.
Dein Profil
- Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation oder vergleichbare Fähigkeiten und Erfahrungen.
- Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position. MH!
- Du hast idealerweise gute Grundkenntnisse in der Energiewirtschaft.
- Du bist offen für andere energiewirtschaftliche Themen und bereit Sonderaufgaben zu übernehmen.
- Du bist sicher im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen wie Word, Excel und PowerPoint und arbeitest dich schnell in neue IT-Systeme ein.
- Du bist kundenorientiert, offen für innovative Lösungen und übernimmst Verantwortung mit einem neugierigen, praxisnahen Blick auf Menschen und Prozesse. Mit deiner Begeisterungsfähigkeit, Teamorientierung und Achtsamkeit gestaltest du die Zusammenarbeit engagiert mit.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine sehr gute Ausdrucksweise.
*Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.
Was du sonst noch wissen solltest
| Gesellschaft: | Schleswig-Holstein Netz |
|---|---|
| Beschäftigungsart: | Vollzeit, Teilzeit 100% = 37h/Woche, TZ |
| Vertragsart: | Befristet |
| Befristung: | 2 Jahre |
| Arbeitsmodell: | Hybrid |
| Standort: | Quickborn |
| Stellen-ID: | 242421 |
| Einstellungsdatum: | schnellstmöglich |
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Deine Benefits
Transparente Vergütung
Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr).
Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr).
Zeit für dich
Du hast eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Durch die Zeiterfassung kannst du dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln.
Du hast eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Durch die Zeiterfassung kannst du dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln.
Flexibilität
Flexible Arbeitszeiten und – je nach Position – die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Flexible Arbeitszeiten und – je nach Position – die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Sinnstiftende Aufgabe
Du leistest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem großen Unternehmen mit vielfältigen Aufgaben.
Du leistest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem großen Unternehmen mit vielfältigen Aufgaben.
Gesundheit
Ob durch Betriebssport, Sportevents oder ausgewogene Ernährung in unseren Kantinen in Rendsburg und Quickborn – dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig.
Ob durch Betriebssport, Sportevents oder ausgewogene Ernährung in unseren Kantinen in Rendsburg und Quickborn – dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig.
Entwicklung & Weiterbildung
Wir unterstützen dich bei der Weiterentwicklung deines Potenzials.
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Familie
Als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen.
Als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen.
Auszeit
Du kannst bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen. Mit unserem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.
Du kannst bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen. Mit unserem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.
Freistellung
Bei besonderen Anlässen, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit, kannst du dich über den gesetzlichen Rahmen hinaus von der Arbeit freistellen lassen.
Bei besonderen Anlässen, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit, kannst du dich über den gesetzlichen Rahmen hinaus von der Arbeit freistellen lassen.
Aysun-Isabel Artac
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Unser Unternehmen
Schleswig-Holstein Netz plant, baut und betreibt Strom- und Gasnetze im Norden. Mehr als 3 Millionen Menschen verlassen sich täglich darauf, dass Strom und Gas durch unsere Netze zu ihnen kommen. Wir sind Teil der HanseWerk-Gruppe – einem der größten Energiedienstleister Norddeutschlands mit 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an verschiedenen Standorten. Unsere Erfahrung stecken wir in frische Ideen, die wir als Serviceleistungen Privatkunden, Kommunen und Unternehmen anbieten. Werde Teil unseres engagierten Teams und gestalte mit uns die Energiewende!
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Dein Weg zu uns
Onlinebewerbung
Deine Onlinebewerbung ist der erste Schritt. Mit einem Klick auf „Jetzt bewerben“ kannst du deine Bewerbungsunterlagen hochladen. Dabei benötigen wir deinen Lebenslauf, ein Anschreiben ist lediglich optional. Bitte bewirb dich ausschließlich online auf die ausgeschriebene Stelle. Bei Fragen melde dich beim Recruiting-Team.
Interview
Dein (erstes) Interview mit uns findet entweder über Microsoft Teams oder persönlich vor Ort statt. Es kann auch vorkommen, dass wir dich zu einem zweiten Interview einladen, um dich noch besser kennenzulernen. Im Gespräch erfahren wir mehr übereinander und lernen uns besser kennen. Erzähl uns von dir und frag uns alles, was dir unter den Nägeln brennt: zur Position, zum Team oder zu uns als Arbeitgeber.
Onboarding
Willkommen im Team! Wir möchten, dass du dich von Beginn an bei uns wohlfühlst. Dein Team begleitet dich, um dir den Einstieg so einfach wie möglich zu gestalten. Durch die Onboarding-App und bei unserer Einführungsveranstaltung erfährst du alles Wissenswerte über unser Unternehmen und erhältst die Möglichkeit, dich mit anderen Kolleginnen und Kollegen zu vernetzen.
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